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Perguntas Frequentes

Os produtos estão no Brasil?

Sim, todo nosso estoque encontra-se em São Paulo – SP. Nossos clientes não correm o risco de serem taxados pela alfândega e nem das longas esperas em envios internacionais.

 

Preciso informar quando realizo um depósito para pagamento do pedido?

Sim, os pagamentos realizados através de depósito bancário precisam ser informados para o e-mail financeiro@bwboutique.com.br , essa é a única forma de identificarmos e confirmarmos seu pagamento e providenciarmos  a embalagem e envio de seu pedido.

 

Em quanto tempo a mercadoria é postada?

Todos os pedidos são postados em até 48h úteis após o envio do comprovante de depósito ou da aprovação pelo cartão de crédito. 

 

A Mega Maquiagem possui loja física?

Não. A Mega Maquiagem é apenas um e-commerce e todos os produtos são despachados pelos Correios ou Transportadoras.

 

A Mega Maquiagem trabalha com vendas por telefone?

Não. A Mega Maquiagem entende e é endossada pelas bandeiras de cartão de crédito que a venda por telefone não garante segurança ao cliente e por ter a segurança como premissa da loja, optamos por não fazer este tipo de venda.

 

A Mega Maquiagem possibilita a retirada de produtos?

Não, pois não dispomos de loja física.

 

Quais aos canais de atendimento da Mega Maquiagem?

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 09h às 18h, pelos seguintes canais: 
Telefone: 11 2640-6006. 
WhatsApp: 11 2640-6006 
E-mail: contato@bwboutique.com.br 
 

Qual o prazo de resposta do SAC?

Nosso SAC funciona de segunda à sexta de 09:00 às 18:00.

Com isso não é possível que o atendimento seja realizado aos finais de semana ou feriados nacionais. 
O prazo de resposta para e-mails é de até 48 horas úteis.

 

Como recuperar minha senha?

Acesse o painel de controle e informe o seu e-mail cadastrado, depois clique em “Esqueci minha senha”.

Depois disso verifique a caixa de entrada do e-mail cadastrado, em no máximo 10 minutos você receberá uma nova senha. Caso você não receba, entre em contato com nosso SAC – 11 2640-6006, para que possamos solucionar o seu problema.

 

A Mega Maquiagem está presente nas redes sociais?

Estamos presentes nas seguintes redes sociais:
* Facebook 
* Youtube 
* Instagram

 

Posso efetuar a troca de mercadorias?

Você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para se manifestar sobre o defeito ou interesse na troca da mercadoria. Aceitamos a desistência da compra do produto quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indicio de uso do mesmo.

O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições sendo que garantimos a troca de qualquer item com defeito sem qualquer custo ou ônus para o comprador.

Para os clientes que compraram um produto erroneamente será cobrado um novo valor de frete para a mercadoria que irá substituir o produto adquirido primeiramente.

* Não será aceito troca de produtos usados.

 

A Mega Maquiagem entrega seus produtos por courrier ou motoboy?

Não. No momento não praticamos esta opção de entrega, no entanto esperamos e estamos trabalhando para ter esta opção em breve.

 

Em quanto tempo o pedido é entregue?

A Mega Maquiagem utiliza os serviços dos correios e o prazo de entrega é informado no ato da compra de acordo com cada região e método de envio escolhido. 

 

Posso comprar com cartão de crédito?

Sim, trabalhamos com o pagamento via cartão de crédito.